Klantbeleving

Meer dan helft retailverkopen straks digitaal beïnvloed

Van alle Europese detailhandelsverkopen zijn in 2021 bij 55 procent ‘digitale touchpoints’ betrokken. In het grootste deel daarvan gaat het om winkelverkopen die voorafgaand digitaal zijn beïnvloed. De totale digitaal beïnvloede retailomzet in de Europese Unie komt uit op één biljoen euro in 2021. Bij zeventien procent daarvan gaat het om daadwerkelijke onlineverkopen en bij 38 procent om digitaal beïnvloede fysieke aankopen. Mobiel speelt daarbij een grote rol, aangezien bijna zestig procent van de smartphone-eigenaren in Europa’s grootste markten hun telefoon vooraf voor research gebruikt.

 

LEES VERDER